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新车主与售后服务照料的接待基本流程 以及事情内容
2022-02-23 08:38
本文摘要:客户车要调养或检查先要到当地最近的4s店,。到了4S店前台接待区有个引导照料会主动和你打招呼,引导你把车停好按排专业的服务照料来接待。服务照料出来之后会来迎接你。 服务照料出来之后手里会拿着夹板和笔以及三件套。那三件套一是座椅套,二是偏向盘套,三是挡位把手套,以及脚垫,座位标志贴等。 来到你车前询问你来的目的(调养,维修,检查,保修)之后给你的爱车挂号。服务照料先会挂号你的公里数,油位的位置,内部开关以及所有灯光,空调系统,座位调治功效,音响系统等是否能正常使用。

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客户车要调养或检查先要到当地最近的4s店,。到了4S店前台接待区有个引导照料会主动和你打招呼,引导你把车停好按排专业的服务照料来接待。服务照料出来之后会来迎接你。

服务照料出来之后手里会拿着夹板和笔以及三件套。那三件套一是座椅套,二是偏向盘套,三是挡位把手套,以及脚垫,座位标志贴等。

来到你车前询问你来的目的(调养,维修,检查,保修)之后给你的爱车挂号。服务照料先会挂号你的公里数,油位的位置,内部开关以及所有灯光,空调系统,座位调治功效,音响系统等是否能正常使用。如有异常会劈面见告你,然后下车会打开机盖和后备箱一一检查。

大盖打开后服务照料会先容发念头室油水位置是否正常,质量的的优劣是否更换等。如机油的位置是否正常,油质怎是否要更换。防冻液,刹车油等的位置是否正常。

检查好后关上大盖在检看后备箱,后箱主要检察胎压是否在,是否有胎压,以及随车工具是否却少。目的是防止客户在用车当中,须要换备胎时能正常使用。

环车检查是检查是否有损坏和剐蹭(包罗:左前门,左后门,左后叶子板,后盖,后杠,后尾灯,右后叶子板,右后门,右前门,右前叶子板,大盖,前杠,前照,左前叶子板,两后视镜,四个轮胎等)。检查的目的规避风险。

以及见告车上珍贵物品请随身保管好或珍贵物品请带走不要放在车内等。燃后引导你到室内接待区坐下,准备给你下工单。

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如是第一次进店须要出示驾驶证或行驶证挂号。工单下好后会和你确认一下项目内容,如首保要做的项目有那些,本次首保是免费的不收任何用度。如不是首保通例调养会告诉你须做的项目,质料费和工时费以及总费费。之后让客户签字确定与环车检查单一起签字确定。

现在4S店都有免费的洗车,见告做完效果是否要洗车。最后引导你到客休室休息,然后把车开到车间派工。(有些店有车间车任直接在前台接到工单开到车间直接派工)。

做完效果后有质检,质检好了开到洗车房洗车,洗好车开到交车区服务照料在带客户外观走一遍。以及大盖打开看一下机油量和油品。然后到展示区展示这次换的机油,旧机滤等。

最后打结算单带客户到财政交钱,管理相关手续。欢送客户,一路走好。每个品牌的店有些地方不样或顺序有反,要跟据各品牌店实际为准。


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